Ispovesti

Imam problem sa komunikacijom. Zaposlen sam i radim sa mušterijama. Kad god iskrsne neki problem (mojom greškom) ja ne znam da se izvučem iz nje, nego se zbunim u trenutku kada mušterija traži obrazloženje zašto je to tako i tako, što je donekle i normalno da pita. A ja ne umem da kažem ništa osim da se izvinjavam što sam napravio grešku. Nervira me to što nisam sposoban da progovorim, da kažem nešto pametno i obrazložim zašto je greška nastala. Ovako kada dođem u takvu situaciju ja ponavljam samo rečenicu "izvinite, ne znam šta da vam kažem..." Imam osećaj da me gledaju kao neku glupu i nesposobnu osobu. Možda taj problem proizilazi iz toga što sam ja u prirodi jako ćutljiv, malo pričam, prosto volim da ćutim, ne volim da se svađam i vodim duge razgovore. Da li neko može da mi kaže kako da rešim ovaj problem?